Foire aux questions

| Transport |

Quels sont les horaires de l'espace mobilité ?


L'espace mobilité vous accueille du lundi au vendredi de 7h30 à 18h45, et le samedi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h00. Nous sommes situés 6 place Pierre Sémard à Saint-Nazaire (parvis de la Gare SNCF).




Quelles sont les mesures sanitaires pour entrer dans l'espace mobilité ?


Voici les mesures affichées et mises en place : - port du masque obligatoire - distributeur de gel hydroalcoolique à disposition - respect des gestes barrières - 12 clients maximum dans l'espace mobilité - distance d'1m entre chaque client - privilégier le paiement par carte bancaire (sans-contact).




Quelles sont les mesures sanitaires pour prendre le bus ?


Voici les mesures mises en place : - port du masque obligatoire (à partir de 11 ans) aux arrêts de bus et à la montée dans le véhicule - priorité aux personnes descendantes - respect des gestes barrières - recherche de la plus grande distance entre les passagers.

Nous vous rappelons que les mesures de nettoyage à bord des véhicules sont intensifiées (désinfections quotidiennes).




Quelles sont les mesures commerciales mises en place suite à la période de confinement du printemps dernier ?


- Si vous avez un abonnement annuel en prélèvement : les mensualités du mois d'avril et mai 2020 ont été annulées. Néanmoins, si vos deux derniers mois d'abonnement (gratuits) étaient pendant la période de confinement, votre abonnement a été prolongé de 2 mois. - Si vous avez un abonnement annuel en paiement comptant : votre abonnement a été prolongé de 2 mois à sa date de fin de validité. - Si vous avez un abonnement mensuel : votre abonnement a été prolongé de 2 mois à sa date de fin de validité.




Est-ce que les services Noctambus, Ty'bus Taxi, et Liberty'bus fonctionnent ?


L'ensemble de nos services fonctionne normalement.




Comment puis-je vérifier la validité de mon abonnement ?


Rien de plus simple : - à chaque passage de votre carte sur un valideur, la date de fin du mois en cours apparait sur l'écran - en contactant votre service client au 02 40 00 75 75 - en envoyant un email à commercial@stran.fr - en venant à notre espace mobilité, 6 place Pierre Sémard à Saint-Nazaire (parvis de la Gare SNCF)




Où puis-je acheter mon titre de transport ?


Pour un abonnement : - sur www.stran.fr - à notre espace mobilité, 6 place Pierre Sémard à Saint-Nazaire (parvis de la Gare SNCF). Pour un billet : - sur m.stran.fr (billet virtuel) et sur l'application Tixipas (billet virtuel) - sur www.stran.fr (billet papier) - à notre espace mobilité, 6 place Pierre Sémard à Saint-Nazaire (parvis de la Gare SNCF) - auprès de nos dépositaires ( www.stran.fr/Point-de-vente-de-proximite) - aux distributeurs de tickets ( www.stran.fr/Point-de-vente-de-proximite) L'achat de tickets dépannage est possible auprès du conducteur. Merci de faire l'appoint lors de l'achat de votre ticket.




Est-il possible d’acheter un billet à bord des véhicules ?


Oui, l'achat de billet est à nouveau possible à bord des véhicules.

Merci de faire l'appoint lors de l'achat de votre ticket.

Vous pouvez également acheter un ticket virtuel sur m.stran.fr ou sur l'application Tixipass.




Le port du masque est-il obligatoire à l’intérieur des véhicules ?


Oui le port du masque est obligatoire aux arrêts et à bord des véhicules.

Le non-respect de cette obligation est verbalisable par les agents assermentés à hauteur de 135€




Où puis-je trouver les horaires des bus actuels ?


L'ensemble des horaires sont consultables sur notre site Internet : www.stran.fr/Info-coronavirus




Où puis-je trouver les horaires les lignes ?


Vous pouvez consulter les horaires sur www.stran.fr Mesures sanitaires :
- Port du masque obligatoire à partir de 11 ans et plus dans le véhicule et aux arrêts
- Les véhicules sont désinfectés au moins une fois par jour




Où puis-je récupérer un objet perdu dans un véhicule ?


Pour toute demande d'objet perdu, nous vous invitons à compléter le formulaire à cette adresse: www.stran.fr/Objet-Perdu





| VélYcéo |

Où puis-je louer un vélo ?


A l'espace VélYcéo, nous vous accueillons du lundi au vendredi de 9h30 à 12h45 et de 13h30 à 18h30, et le samedi de 9h30 à 12h30. Nous sommes situés 8 place Pierre Sémard à Saint-Nazaire (parvis de la Gare SNCF). Cependant, pendant la durée de la pandémie COVID-19, nous vous recommandons de prendre RDV par téléphone au 0800 105 110 (numéro gratuit).




Quelles sont les mesures sanitaires pour entrer dans l'espace VélYcéo ?


Voici les mesures mises en place: - port du masque obligatoire - distributeur de gel hydroalcoolique à disposition - respect des gestes barrières - 3 clients maximum dans l'espace VélYcéo - distance d'1m entre chaque client - privilégier le paiement par carte bancaire (sans-contact).




Quand faire réviser mon VélYcéo ?


Tous les 3 mois au minimum et plus souvent si besoin.




Dois-je prendre rendez-vous pour faire réviser mon vélYcéo ?


Il est préférable de prendre rendez-vous, comptez 20 à 30 minutes pour la révision complète de votre vélo.




Où, quand et à quelle pression regonfler mes pneus ? quels avantages ?


En station-service ou à l’espace VélYcéo, une fois par mois, avec une pression 4,5 bars par pneu.

Les avantages sont :

- une meilleure adhérence

- une meilleure autonomie

- une usure moins prématurée.




Est-il nécessaire de prendre rendez-vous pour renouveler mon contrat ?


Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour renouveler votre contrat de location. Il vous suffit de vous présenter durant les heures d’ouverture de notre espace d’accueil.




Puis-je faire les réparations moi-même sur le vélo ?


Votre vélo doit être entretenu et réparé uniquement par l’équipe VélYcéo dans le cadre de votre contrat de location.




J’ai 15 ans, ai-je le droit de louer un vélo VélYcéo ?


La location de vélos VélYcéo est uniquement ouverte aux personnes de plus de 16 ans.




Comment bien attacher mon vélo ?


Il est indispensable, même pour un arrêt de courte durée, de mettre les deux antivols fournis avec votre vélo :

- l’antivol de roue arrière

- l’antivol U toujours attaché à un point fixe.




Quels sont les horaires de l'espace VélYcéo ?


L'espace VélYcéo vous accueille du lundi au vendredi de 9h30 à 12h45 et de 13h30 à 18h30, et le samedi de 9h30 à 12h30.




Mon vélo est-il assuré ?


L'assurance n'est pas incluse dans votre abonnement. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre assureur.





| Stationnement |

Quels sont les horaires de l'espace mobilité ?


L'espace mobilité vous accueille du lundi au vendredi de 7h30 à 18h45 et le samedi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h00. Attention, en cette période transitoire, le guichet du stationnement peut être temporairement fermé. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone (02 40 00 75 96) ou par email ( stationnement@stran.fr). Nous sommes situés 6 place Pierre Sémard à Saint-Nazaire (parvis de la Gare SNCF).




Quelles sont les mesures sanitaires pour entrer dans l'espace mobilité ?


Voici les mesures mises en place : - port du masque obligatoire - respect des gestes barrières - 6 clients maximum dans l'espace mobilité - distance d'1m entre chaque client - privilégier le paiement par carte bancaire (sans-contact).




Quelles sont les mesures commerciales mises en place suite à la période de confinement du printemps dernier ?


La STRAN a pris l'engagement de vous faire bénéficier des mesures commerciales suivantes : - si vous avez un abonnement annuel en prélèvement : les mensualités d'avril et mai 2020 ont été annulées. Il en sera de même pour celles de juin et juillet 2020. - si vous avez un abonnement annuel (paiement comptant) ou mensuel : nous vous prolongerons votre abonnement de la durée de la gratuité/confinement.




J'ai reçu un email de prestopark m'indiquant que mon abonnement est périmé. Dois-je le renouveler ?


Cet email correspond à un envoi automatique. Nul besoin de renouveler votre abonnement pendant la durée de gratuité. Nous vous invitons à nous recontacter vers la mi-juillet pour connaitre la date de reprise éventuelle de la réglementation du stationnement.




Le stationnement est-il gratuit avec ce deuxième confinement ?


La ville de Saint-Nazaire et la CARENE ont acté une nouvelle période de non-réglementation du stationnement (parkings en enclos et voirie) qui commence le 31 octobre et se termine à la fin du confinement (à ce jour au 1er décembre 2020).